Retours

Retours & échanges

Nous voulons que chaque achat Outseam soit une expérience sereine, réfléchie et adaptée à vos besoins. Si, pour une raison quelconque, un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours après la livraison.

Malheureusement, passé ce délai de 14 jours après la livraison, nous ne pouvons pas proposer de retour ou d'échange.

Comment demander un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à
mail@outseam.shop et inclure les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;

• le SKU du produit que vous souhaitez retourner ou échanger ;

• une photo ou une vidéo montrant le problème ou le défaut (le cas échéant).

Nous examinerons votre demande et vous répondrons avec les étapes suivantes.

État des articles retournés

Les articles retournés doivent être :

• inutilisés et non portés ;

• non lavés ;

• intacts ;

• dans leur emballage d'origine ;

• avec toutes les étiquettes et bandeaux d'origine encore attachés.

Si ces conditions ne sont pas respectées, aucun remboursement ne sera émis et le client sera responsable des frais éventuels.

Retour de votre article

Veuillez retourner les articles en utilisant un service d’expédition suivi.
Nous ne pouvons garantir la bonne réception des retours envoyés sans suivi. Merci de votre compréhension.

Frais d'expédition pour retour

Article ou taille incorrecte

Si vous avez commandé le mauvais article ou la mauvaise taille et souhaitez l'échanger, les frais d'expédition dans les deux sens (vers notre entrepôt et de retour vers vous) sont à la charge du client.
Si vous choisissez un remboursement à la place, nous rembourserons le coût de l'article uniquement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles non désirés

Si l'article ne présente aucun défaut et que vous ne souhaitez plus le conserver, les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour organiser le retour.

Merci d'avoir pris le temps de consulter notre politique de retours — des règles claires et équitables nous aident à offrir une expérience fluide et respectueuse à tous nos clients

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons par e‑mail de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si elle est approuvée, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de jusqu'à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous demandons de :

1. Vérifier de nouveau votre compte bancaire.

2. Contacter votre compagnie de carte de crédit — il peut s'écouler un certain temps avant qu'un remboursement n'apparaisse officiellement.

3. Contacter votre banque — les délais de traitement varient et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables.

Si vous avez effectué toutes les étapes ci‑dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à mail@outseam.shop, et nous serons heureux de vous aider.

Colis perdus ou volés

Si votre suivi indique que votre commande a été marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter votre service postal local.

Nous serons toujours heureux de fournir toute information d'expédition supplémentaire pouvant aider dans votre démarche — contactez‑nous simplement à mail@outseam.shop.

Variations de couleur

Veuillez noter que les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des réglages et de l'écran de votre appareil.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas proposer de retours ou d'échanges en raison de différences de couleur, sauf si l'article est défectueux.

Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter et nous examinerons volontiers votre cas.